Brennan Neville sobre cómo crear una cultura de seguridad que perdure

En este episodio, el presentador Mark Mann entrevista a Brennan Neville, responsable de Salud y Seguridad Ambiental de Warehouse on Wheels, para hablar sobre lo que significa «la seguridad ante todo, la seguridad siempre» en el taller, los conatos de accidente como indicador adelantado, la investigación de las lesiones hasta llegar a su causa raíz y cómo mantener la coherencia en la formación y el cumplimiento normativo en Estados Unidos, Canadá y México. Brennan describe cómo acudió a su primera auditoría de instalaciones sin gafas de seguridad para ver si alguien le llamaría la atención, un contragolpe de amoladora que le cortó la mano a un técnico hasta el hueso, y los vídeos internos y las llamadas de mantenimiento que garantizan que las reparaciones de los remolques de almacenamiento de WOW se realicen siguiendo un único estándar.

Puntos clave

1. La cultura de la seguridad empieza por la forma en que los líderes se dirigen a su personal. Brennan comenzó trabajando en el sector del hormigón para una empresa familiar de unas 15 personas, donde su jefe de equipo era sincero incluso con los más jóvenes a la hora de cumplir los protocolos. En su trabajo anterior, donde pasó más de 10 años y ascendió a un puesto directivo, tuvo una revelación: la seguridad empieza por la forma en que interactúas con las personas. El tono de voz, el enfoque y los saludos, las despedidas y los agradecimientos por un buen trabajo son esos pequeños detalles que tienen un gran impacto en la cultura de la seguridad.
2. Brennan acudió a su primera auditoría sin gafas de seguridad. Al cabo de aproximadamente un mes en el puesto, Brennan se presentó en su primera sede sin gafas para ver si alguien le decía algo. Alguien le preguntó dónde tenía las gafas. Fue un poco duro, pero era justo lo que él quería: tanto si formas parte del equipo como si vienes de fuera, la gente te corrige. Esa misma mentalidad se mantiene bajo presión. Cuando el equipo tiene que terminar 10 remolques en una semana y un cliente llama para pedir una entrega, se unen y no incumplen las normas para cumplir con el plazo.
3. Los sustos requieren un plan de acción antes de que alguien resulte herido. Brennan afirma que los sustos son un indicador importante que algunas personas en su puesto pasan por alto. Incluso un resbalón sin lesiones requiere un plan de acción, y el equipo comprueba si es aplicable a todas las zonas, ya que en México no suele nevar mucho. Los incidentes se comunican como alertas de seguridad en las que se analiza la causa raíz. Primero revisa el equipo, la protección, sus especificaciones y cualquier modificación; después, la formación y la competencia; y, a continuación, acude directamente al miembro del equipo para mantener una conversación individual. Es como pelar una cebolla: llegar al núcleo puede llevar una semana o una simple llamada telefónica.
4. Un contragolpe de una amoladora dio lugar a auditorías bimensuales y a una mayor formación. Un técnico que estaba reparando un parachoques trasero con un disco de 6 pulgadas en una amoladora se encontraba agachado debajo de la máquina cuando esta sufrió un contragolpe y el disco le golpeó la mano, cortándole hasta el hueso. Llevaba gafas de seguridad, una pantalla facial y guantes. El plan de acción para ese centro estableció auditorías bimensuales a cargo del equipo directivo y los responsables del taller para comprobar el equipo, las herramientas y la configuración del soplete de oxicorte, además de una formación más específica para el técnico, que llevaba menos de 90 días trabajando en WOW.
5. El equipo de Brennan estandariza el mantenimiento en todas las sedes. Los directores generales de WOW hablan de un producto limpio, oscuro, seco y seguro para el almacenamiento móvil, y el equipo de Brennan estandariza los procedimientos de mantenimiento que lo sustentan. Cuando cambia una norma, se envía un correo electrónico y un nuevo vídeo a todas las sedes, y en la reunión quincenal de mantenimiento con los expertos internos de WOW se señala lo que hay que cambiar. Los propios técnicos de WOW graban los vídeos de formación, y la traducción mediante IA permite ofrecer la formación en inglés, español, francés y vietnamita. Cuando está in situ realizando auditorías, Brennan comprueba la calidad de las reparaciones y afirma que aún no ha encontrado ningún problema.

Capítulos del episodio

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• 00:00 — Por qué 14 trabajadores al día no regresan a casa
• 02:38 — Te presentamos a Brennan Neville, responsable de EHS
• 02:50 — De los equipos de hormigonado al liderazgo en materia de seguridad
• 05:36 — Lo que más le sorprendió en más de 40 lugares
• 06:45 — Qué significa realmente «la seguridad ante todo, la seguridad siempre»
• 08:35 — La prueba «sin gafas»: fomentar la responsabilidad
• 09:02 — Indicadores adelantados frente a indicadores rezagados y situaciones que se salvaron por los pelos
• 11:34 — La lesión más grave que ha visto: el incidente con la amoladora
• 13:13 — El plan de actuación tras una lesión grave
• 14:37 — Dentro del programa de formación interna
• 16:39 — Estandarización de la seguridad en EE. UU., Canadá y México
• 17:57 — Cómo crear una cultura en la que la gente se atreva a expresar su opinión
• 19:33 — OSHA, Canadá y México: diferencias normativas
• 21:42 — Mantener todos los remolques seguros, limpios y secos
• 24:03 — Una semana en la vida de un responsable de seguridad, salud y medio ambiente
• 25:32 — El mentor que marcó su carrera
• 28:02 — La vida fuera del trabajo (y el minizoo)

Transcripción

[00:00] Por qué 14 trabajadores al día no regresan a casa

Mark Mann: ¿Y si te dijera que cada día, en Estados Unidos, unos 14 trabajadores no regresan a casa? No por mala suerte, ni por un accidente fortuito, sino porque en algún punto de la cadena —en el patio, en el muelle, en un taller o al volante— la seguridad se ha considerado un gasto en lugar de un compromiso. En este episodio, abordamos un tema que constituye la base misma de todo lo que hacemos: la seguridad.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., solo en 2005 se produjeron 5.070 accidentes laborales mortales en Estados Unidos. Eso supone un descenso de aproximadamente un 4 % con respecto al año anterior, lo cual es un avance que todos deberíamos reconocer, pero son 5.070 familias, 5.070 sillas vacías en las mesas de la cena. Esa no es una estadística que se pueda redondear a la baja y luego sentirse bien por ello.

En Warehouse on Wheels, la seguridad no es un programa que se pusiera en marcha un trimestre cualquiera y del que luego se desentendieran. Es un valor fundamental, uno de los principios básicos que definen quiénes son y cómo operan cada día. Lo notarás en cómo hablan de su trabajo. Lo verás en cómo los técnicos abordan cada inspección de remolque, cada reparación, cada vez que mueven una unidad en el patio. El lema por el que se rigen es sencillo: «la seguridad es lo primero, la seguridad siempre», lo que me lleva al invitado de hoy.

Me siento verdaderamente honrado y, sinceramente, un poco emocionado por presentar a alguien que asume esa responsabilidad cada día con profesionalidad y corazón, mucho corazón. Brennan Neville es el responsable de Salud, Seguridad y Medio Ambiente en Warehouse on Wheels, y su ámbito de competencia es, supongo que si tuviera que resumirlo en una sola palabra, enorme. Brennan es responsable de todos los aspectos relacionados con la seguridad, la salud, la sostenibilidad medioambiental y la formación en todas las operaciones de Norteamérica. Eso significa que piensa al mismo tiempo en un técnico de uno de nuestros talleres de EE. UU., en un conductor que realiza una entrega en invierno sobre carreteras heladas en Canadá y en el riesgo potencial de trabajar cerca de serpientes de cascabel en nuestra nueva sede de Monterrey, México. Diferentes países, diferentes marcos normativos, diferentes idiomas, un único estándar de excelencia. Brennan Neville, bienvenido al programa.

[02:38] Te presentamos a Brennan Neville, responsable de EHS

Brennan Neville: Sí, señor. Gracias por invitarme, Mark.

Mark Mann: Brennan, en nombre de toda la familia de «Warehouse on Wheels», gracias por todo lo que haces para velar por la seguridad de nuestra gente cada día. De verdad, haces un trabajo estupendo y te lo agradecemos de corazón.

[02:50] De los equipos de hormigón al liderazgo en materia de seguridad

Brennan Neville: Gracias. Gracias. Para entrar en materia, voy a contaros un poco de mi trayectoria, más o menos mis orígenes y cómo empezó a cobrar importancia para mí todo el tema de la seguridad. Mi primer trabajo fue en el sector del hormigón. Era un trabajo muy físico, muy duro y con muchos aspectos peligrosos, lo cual me hizo darme cuenta de su importancia desde muy joven. Tenía un jefe de equipo estupendo. Se llamaba Rev. Así que, Rev, si estás viendo esto, que sepas que te recuerdo. Y siempre fue sincero, incluso con nosotros, los chavales, a la hora de seguir ciertos protocolos y medidas. Y tened en cuenta que se trataba de una empresa familiar. Éramos, ¿qué, unas 15 personas las que trabajábamos allí? Era, ya sabes, entrabas, veías a la misma gente todos los días y estabas con esos chicos día tras día. Así que ahí es donde realmente empezó todo lo relacionado con la seguridad.

Y luego la conversación derivó hacia mi trabajo anterior, donde ocupé un puesto durante más de 10 años y en el que las tareas de gestión cobraron mayor importancia. Y fue entonces cuando realmente empecé a tener ese momento de inspiración. Y cuando digo «momento de inspiración», a lo que me refiero es a que todo gira en torno a las personas. Ahí es donde empieza el aspecto de la seguridad. Se trata de cómo interactúas con la gente. Se trata de cómo entras, en lugar de limitarte a decir: «Hola, chicos, esto es lo que tenemos que hacer hoy». Es tu tono de voz. Es tu forma de acercarte a ellos. Es cómo te comportas. Y, lo que es más importante, son esos «hola» y «adiós», ya sabes, darles las gracias por hacer un buen trabajo. Son esos momentos tan pequeños, minúsculos, los que tienen un gran impacto, especialmente en una cultura de seguridad.

Pero así es como «Warehouse on Wheels» entró en mi vida: vi la oferta de trabajo, tuve una entrevista estupenda y fue precisamente la entrevista lo que me atrajo. El ambiente fue muy acogedor, y Mark también estuvo presente en la entrevista, junto con nuestro responsable de RR. HH. Y desde el mismo momento de la entrevista supe que este era el sitio para mí. Quiero formar parte de esto». Inmediatamente percibí un ambiente muy familiar, que es lo que me encantó, y que, de hecho, era todo lo contrario a lo que había vivido antes. Allí todo era muy corporativo, con mucha burocracia. Y aquí se respira un ambiente completamente diferente; y, para ser sincera, hasta que no lo vives, es difícil de explicar con palabras.

Mark Mann: Sí, claro que sí. Y, ya sabes, uno de los otros valores fundamentales, además de «la seguridad es lo primero, la seguridad siempre», es que las personas importan. Por eso siempre vinculamos esos dos conceptos: «la seguridad es lo primero, la seguridad siempre», porque, al fin y al cabo, las personas importan, ¿no? Así que sí, recuerdo cuando empezaste aquí. De hecho, hay algo que quizá ni siquiera recuerdes: mañana se cumplen dos años desde que te incorporaste.

Brennan Neville: Sabía que iba a salir el tema.

Mark Mann: Sí, es mañana. Bueno, pues te felicito por adelantado por tus dos años aquí en el departamento de salud y seguridad medioambiental. Hablemos de eso. Cuando asumiste por primera vez el cargo de responsable de EHS aquí en Warehouse on Wheels, ¿qué fue lo que más te sorprendió al llegar?

[05:36] Lo que más le sorprendió en más de 40 lugares

Brennan Neville: El número de centros y, además, no necesariamente el número total de empleados, sino el número de empleados que hay en cada uno de esos centros. Pensemos, por ejemplo, en Canadá. Puede que haya un centro con ocho técnicos y otro con tres. Y lo que realmente me dejó boquiabierto fue la cantidad de trabajo que hacen estos chicos. La rotación, la cantidad de trabajos que van encadenando uno tras otro. Eso es lo que me dejó alucinado.

Lo que también me dejó alucinado es que había una estandarización generalizada, tanto si estás en México, como en Canadá o en Estados Unidos. Enseguida me di cuenta de que «Oye, todo el mundo está de acuerdo con el tema de la seguridad», que es, ya sabes, la seguridad es lo primero, la seguridad siempre. No había ninguna duda al respecto. Una cosa que me encantó de verdad fue lo acogedores que eran todos. Al fin y al cabo, y sé que suena a tópico, pero, ya sabes, estos chicos son técnicos, pero en el fondo son personas. Son como tú y como yo. Vienen aquí para hacer un buen trabajo, y es mi responsabilidad asegurarme de que Town pueda volver a casa y jugar al sóftbol con su nieto, y de que pueda llegar y marcharse de la misma manera.

[06:45] Qué significa realmente «la seguridad ante todo, la seguridad siempre»

Mark Mann: Sí, ya sabes, has hablado de que la seguridad es lo primero, la seguridad siempre. Así que, en tus propias palabras, eso no es solo un eslogan. ¿Qué significa realmente esa frase cuando estás sobre el terreno?

Brennan Neville: Es una pregunta estupenda. Bueno, vamos a hacer un pequeño repaso rápido. Mi primera auditoría fue, diría que probablemente al cabo de un mes, Mark, cuando fui a mi primer centro. Parte de mi estrategia consistía en, ya sabes, tomárnoslo con calma. Entremos. Ya sabes, soy el nuevo responsable de seguridad. De todas formas, todo el mundo va a estar un poco en vilo, porque ahí viene él. Así que una cosita que quería hacer era: «Oye, entremos sin gafas a ver si alguien dice algo».

Y eso fue lo que hice, y, ya sabes, en teoría funcionó. Lo que pasó exactamente fue que alguien me dijo: «Oye, ¿dónde tienes las gafas?». Un poco brusco, pero eso era justo lo que quería. No me importaba si eran desagradables conmigo o amables. Se trataba de: «Oye, no me conoces, pero aun así corrígeme», ya sabes. Y eso era exactamente lo que buscaba. Ahí es donde entra en juego esa mentalidad de «la seguridad es lo primero, la seguridad siempre», en la que, tanto si formas parte de este equipo como si eres un visitante externo, queremos asegurarnos de que estás haciendo lo necesario para mantenerte a ti mismo a salvo y también a los miembros de nuestro equipo que están dentro.

Pero va mucho más allá de eso, Mark. Cuando nuestros chicos están aquí fuera, se cuidan unos a otros. Ya sabes, está ese espíritu de equipo. Está eso de que, bueno, yo tengo mi remolque en el que estoy trabajando, y tú, Mark, también tienes el tuyo. Pero nos unimos cuando las cosas se ponen difíciles y estamos en las trincheras. Ya sabes, Chris Martin nos está presionando y nos dice: «Oye, tenemos que terminar estos diez remolques esta semana». No vamos a saltarnos ninguna norma. Hay varias variables que entran en juego. Puede que llame un cliente y tengamos que hacer una entrega también. Pero vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para unirnos y asegurarnos de que trabajamos de forma segura al mismo tiempo. Y esa es la mentalidad que promovemos, y la ponemos en práctica muy bien.

[08:35] La prueba «sin gafas»: fomentar la responsabilidad

Mark Mann: No hay atajos, ¿verdad? No hay atajos. Y sé que ahora mismo llevas puestas las gafas de seguridad. Así que estás en algún sitio del taller. ¿Dónde estás?

Brennan Neville: Sí, ahora mismo estoy en Jeffersonville. De hecho, esta es su zona de recambios, y ese carrito de golf tan pequeño lo usan para hacer inspecciones en los jardines. Pero sí, todo esto es la zona de recambios. Si caminas unos 10 pies en esa dirección, ahí es donde están los talleres. Tenemos unos seis talleres ahí fuera donde trabajan los chicos.

[09:02] Indicadores adelantados frente a indicadores rezagados y situaciones que se salvaron por los pelos

Mark Mann: Excelente. En materia de salud y seguridad medioambiental, hacemos una distinción importante entre ser proactivos —es decir, tomar medidas proactivas para prevenir incidentes antes de que se produzcan— y los indicadores rezagados, como la medición de las tasas de lesiones, los informes de incidentes y ese tipo de cosas. ¿Cómo enfocas ese equilibrio en Warehouse on Wheels y qué indicadores sigues de cerca como responsable de salud y seguridad medioambiental?

Brennan Neville: No quiero referirme necesariamente a otras empresas, pero creo que algunas personas en este puesto podrían pasarlo por alto; sin duda, un aspecto importante son los incidentes que se han evitado por poco. Y se trata de analizar esa información, sin darle necesariamente demasiada importancia, sino de examinarla y decir: «Vale, oye, alguien ha resbalado y se ha caído. Está perfectamente bien, pero ¿qué hacemos a partir de aquí? ¿Cómo ponemos en marcha un plan de acción de cara al futuro?». Y luego también planteárselo así: «Vale, ¿este plan de acción es algo que se va a aplicar a todos estos territorios?». En nuestro caso, no tanto, porque, ya sabes, en México no suele nevar mucho. Y en su caso, podrían resbalarse y tropezar con una serpiente de cascabel, ¿sabes? Pero la forma de verlo es encontrar un punto de referencia y luego preguntarse: «Vale, ¿cómo lo aplicamos a qué zonas?».

Los sustos son un tema muy importante y, obviamente, el golpe de gracia son, sin duda alguna, al 100 %, los incidentes, ya sabes, y ¿cómo los comunicamos? Pues bien, en nuestro caso, emitimos alertas de seguridad en las que analizamos y desglosamos la causa raíz de lo ocurrido, cómo ocurrió y de dónde surgió.

Bueno, pongamos un ejemplo. Supongamos que una persona se ha cortado la mano con una amoladora. Vamos a examinar esa amoladora. Vale, ¿tenía la protección? Vale, ¿esa protección cumple con las especificaciones adecuadas? ¿Cumple con los requisitos del fabricante? Queremos asegurarnos de que no se haya modificado. Muy bien, la protección está en buen estado, el equipo está en buen estado. Vale, ¿en qué fallamos? ¿Fue por falta de formación? ¿Fue por un pequeño problema de competencia de algún miembro del equipo, ya sabes, por no haber hecho un seguimiento adecuado? Y así, iremos al meollo de la cuestión, y ahí es donde tendremos algunas discusiones difíciles.

Y el lugar donde he descubierto que se obtiene la información más útil, sobre todo en caso de incidentes, es directamente de la fuente. Es decir, acudir directamente al miembro del equipo. Me reúno con él en privado. «Cuéntame todo con detalle. A ver, Bob, ¿cómo te cortaste la mano? ¿Qué estabas haciendo justo antes? ¿Cómo se desarrolló todo? Vale, ¿cuál era tu tarea?». Así que se trata de ir realmente al meollo de la cuestión, Mark, y conocer hasta el más mínimo detalle. Y vas a oír esta metáfora en muchos temas relacionados con la seguridad, pero es como una cebolla. Se trata de ir quitando capas hasta llegar al núcleo. A veces puede llevar una semana llegar a ese núcleo, y otras veces basta con una llamada telefónica y, de repente, ya lo tienes.

[11:34] La lesión más grave que ha visto: el incidente con la amoladora

Mark Mann: Sí, pues tenemos a mucha gente escuchando que está pensando lo mismo. Todos se están haciendo la misma pregunta. Es la pregunta que todo el mundo quiere que respondas. ¿Cuál es la lesión más grave que has visto nunca, Brennan?

Brennan Neville: Probablemente, el peor fue el que acabo de poner como ejemplo. El incidente con la amoladora manual que tuvimos fue bastante duro. Seguramente estarás de acuerdo. Bueno, había una persona que estaba reparando el parachoques trasero de uno de nuestros remolques. Estaba utilizando un disco de 6 pulgadas en una amoladora y lo estaba lijando. La razón por la que lo estaba lijando es que la barra tenía que quedar a ras. Ya sabes, siguen las normas de reparación, quieren que todo quede a ras, que todo quede bien, que haya integridad estructural, etcétera, etcétera.

Como estaban colocados ahí abajo, la amoladora tuvo un pequeño retroceso y, al retroceder, la amoladora se inclinó un poco hacia atrás y, entonces, ¡bum!, la hoja le dio de lleno en la mano. Y la razón por la que incluyo esto en esa categoría es porque el corte fue tan profundo que le atravesó el hueso. Así que, en mi opinión, fue muy, muy grave. Diría que es uno de los peores casos que hemos tenido, probablemente desde que estoy aquí.

Mark Mann: Sí, y si lo recordamos bien, llevaba todo lo que debía llevar en cuanto a equipo de protección individual, ¿verdad? No solo llevaba gafas de seguridad, sino también una pantalla facial, e incluso guantes, ¿no? Y estaba haciendo todo lo que debía hacer, y aun así… Entonces, ¿qué haces, Brennan, en una situación como esa, en la que el tipo lleva guantes y el retroceso atraviesa los guantes y le corta la mano? ¿Cuál es el siguiente paso? ¿Qué medidas se deben tomar?

[13:13] El plan de actuación tras una lesión grave

Brennan Neville: Bueno, en ese caso, la verdad es que todo se redujo a la ergonomía. Las amoladoras no son precisamente las herramientas más fáciles de manejar, y lo más importante ahí es el sistema de protección contra el retroceso, ¿verdad? Así que lo que hicimos fue elaborar un plan de acción más exhaustivo, específico para esta sede, en el que íbamos a realizar auditorías bimestrales de las instalaciones. Lo que esto significa es que el equipo directivo y los responsables de taller iban a recorrer las instalaciones y, bueno, revisar el equipo, revisar las herramientas y comprobar la configuración de los sopletes de oxicorte. Básicamente, eliminar cualquier riesgo y asegurarnos de que todas las herramientas funcionaran correctamente.

Y entonces pensamos: «Vale, ahora vamos a impartirle a este señor una formación más específica». En realidad, eso fue lo que se hizo: reiterar los elementos de riesgo en el taller, es decir, eliminarlos, detectarlos antes de que se produzca cualquier lesión. Y asegurémonos también de que podemos ofrecer a este señor una buena formación, para que entienda cómo utilizar esta herramienta en el futuro. Ese fue otro aspecto a tener en cuenta: este señor llevaba con nosotros menos de esos 90 días. Era relativamente nuevo.

Mark Mann: Bueno, hablemos de la formación, ya que lo has mencionado. Explícanos cómo es un programa sólido de formación en mantenimiento y reparación en Warehouse on Wheels. ¿Lo lleváis a cabo vosotros mismos? ¿Qué tipo de formación ofrecéis, sobre todo a los nuevos empleados? Cuéntame un poco sobre vuestra formación.

[14:37] El programa de formación interna

Brennan Neville: Muy bien, te voy a explicar todo con detalle. Cuando la gente se incorpora, se le asigna un itinerario de formación inmediato. O bien siguen un itinerario de formación para nuevos empleados, o bien se les ofrece algo más orientado a puestos de gestión o a funciones administrativas. También cuentan con formación en esas categorías. Así que tenemos dos grupos distintos de los que seleccionamos personal, ¿verdad?

Y luego, en lo que respecta a nuestros técnicos y mecánicos, para que adquieran experiencia y estén preparados, su formación se centra en gran medida en lo que me gusta llamar nuestra «formación general». Nuestro mínimo imprescindible: tienes que conocer la norma y entenderla antes de salir al taller, que es nuestra norma de EPI, ¿verdad? Todo, desde las gafas hasta el uso de tapones protectores para los oídos en el taller, el EPI adecuado en cuanto a guantes, cascos de soldadura, botas… ya sabes, eso también es obvio. Y luego hay otros aspectos, como comprobar la configuración del soplete y cómo montarlo correctamente. Tenemos vídeos que tratan todo esto. Así que es un contenido realmente bueno y útil.

Otra cosa que no quiero olvidar, y quiero asegurarme de que les demos a estos chicos todo nuestro reconocimiento. Mark, si me olvido de alguien, por favor, dímelo. Pero tenemos reuniones con nuestros expertos internos. Así que tenemos a Doug, también a Terry, y tenemos esa reunión de mantenimiento, diría que quincenal, cada dos semanas. Y es un grupo de expertos. Yo también participo. Aprendo cosas en esa reunión prácticamente siempre, y nos metemos de lleno en los detalles más concretos. Hablamos de cosas como: «Oye, estamos viendo que estos remolques se desvían por aquí. Oye, ¿qué pasa con esto? Ya sabes, ¿cómo lo solucionamos?».

Y no solo mantenemos esas conversaciones, sino que también estamos creando formación interna. Así que contamos con centros en los que hay técnicos con mucha experiencia. «Oye, Rosie de Phoenix y Jeff, ¿os importaría grabar este vídeo sobre los frenos?». Y eso es solo un ejemplo. Y así, grabaron el vídeo sobre los frenos. O creo que fue en Jeffersonville, pero da igual. Ya te haces una idea: estamos haciendo que nuestro propio personal se encargue de la formación. Y ahí es precisamente de donde viene toda la autenticidad: no subcontratamos nada. Todo se hace internamente. Los chicos que ves en los vídeos realizando las reparaciones son miembros de nuestro equipo.

[16:39] Estandarización de la seguridad en Estados Unidos, Canadá y México

Mark Mann: Es fantástico. Absolutamente fantástico. Bueno, cuéntame un poco sobre eso, porque no solo impartes formación en EE. UU., sino en toda Norteamérica. Es decir, impartes formación desde México hasta Canadá. ¿Cómo estandarizas toda esa formación? En primer lugar, ¿en cuántos idiomas impartes la formación?

Brennan Neville: Sí, bueno, en Canadá tenemos una sede en la zona de Laval, en Quebec. Allí, nuestra formación se impartirá en francés. Pero déjame retroceder un poco. El poder de la IA, Mark, el potencial de la IA. Con la IA en marcha, incorporamos nuestra formación y le indicamos: «Oye, si está en inglés, necesitamos que se traduzca, etc., etc.». Y eso nos permite ofrecer formación en vietnamita, español, obviamente en inglés —perdón— y también en francés, para nuestra gente de la zona de Quebec.

Y eso se aplica a nuestra formación semanal. Así pues, nuestras sesiones semanales consisten, en realidad, en una formación que sirve para mantener la llama encendida. Y con eso me refiero simplemente a mantener viva esa mentalidad de seguridad. Gran parte de ello serán aspectos muy básicos, como mantenerse hidratado, reforzar el uso adecuado del EPI o qué hacer ante un derrame químico. Son pequeños detalles que no queremos olvidar y que vamos repitiendo poco a poco a lo largo de los años. Por ejemplo, en los calurosos meses de verano, vamos a centrarnos especialmente en las enfermedades relacionadas con el calor y la hidratación.

[17:57] Cómo crear una cultura en la que la gente se atreva a expresar su opinión

Mark Mann: Bueno, parece que tenéis una cultura de seguridad muy, muy sólida. ¿Cómo lo habéis conseguido? ¿Cómo se crea esa cultura en la que los empleados realmente se atreven a decir lo que piensan? Como has dicho, si entras en el taller sin gafas de seguridad, te dicen: «Oye, tío, ponte las gafas». En muchos sitios no harían eso. ¿Cómo se crea esa cultura?

Brennan Neville: El equipo directivo realmente nos anima mucho. Y estoy seguro de que en este podcast se va a mencionar mucho a Chris Martin. Pero son personas como Chris Martin, Brian Paines, Bryces, John Berryhills… todos estos, ya sabes, todos estos líderes que trabajan para nuestra empresa y que me vienen a la mente ahora mismo, porque son los que están ahí fuera día tras día. Ya sabes, puede que no estén ahí todo el día, lo cual es comprensible, y desde luego no te están controlando al más mínimo detalle ni mucho menos, pero se trata de hacerte notar, de marcar presencia, para que tu equipo sepa que, oye, si lo necesitan, pueden ponerse en contacto contigo.

Porque eso es lo que hace: tiende ese puente, salva esa brecha. Y esa brecha es la confianza. Hay que construir esa confianza. Una vez que se ha construido esa confianza, entonces se llega a un punto en el que hay gente que lleva 30, 60 o 90 días aquí, y que todavía es relativamente nueva. Puede que vean algo que les parezca peligroso, o de lo que no estén muy seguros, y, ya sabes, se sentirán lo suficientemente cómodos como para acercarse a ti o a Chris y decir: «He visto que eso ha pasado por allí. ¿Es así como hacemos las cosas aquí?». Y ahí es donde esa conversación empieza a cobrar vida. Y además, si hay gente con mucha experiencia, ya sabes, que lleva aquí 5, 10, 15 años o más, esos compañeros también deberían sentirse lo suficientemente cómodos como para, con la participación de la dirección, hacerte saber si hay algún problema.

[19:33] OSHA, Canadá y México: diferencias normativas

Mark Mann: Sí, pues hablemos un poco sobre la normativa, porque sé que en Estados Unidos está la OSHA. Se siguen, ya sabes, las normas de la OSHA y se cumple con los requisitos de la OSHA. Pero estoy seguro de que en Canadá es diferente, ¿verdad? Allí tienen una normativa totalmente distinta. Y en México, también es totalmente diferente. Así que probablemente hayas tenido que memorizar algo así como: «Esto es lo que hay en EE. UU., pero en Canadá es un poco diferente». Así que, si pensamos, por ejemplo, en la OSHA, ¿qué cosas te quitan el sueño? ¿En qué aspectos de Warehouse on Wheels prestas más atención en lo que respecta a las normas de la OSHA?

Brennan Neville: Sin duda, nuestra máxima prioridad es el EPI al 100 %, porque es algo que se aplica en todos los ámbitos. Todos los organismos reguladores, la OSHA —o, como en Canadá les gusta llamarla con su juego de letras, la OHSA— tienen normas muy similares. En lo que respecta al EPI, se trata de una estandarización generalizada. Así que hay que asegurarse de que cumplimos con los requisitos en ese aspecto. Y eso también implica, ya sabes, actuar con la debida diligencia por mi parte, en el puesto que ocupo, y asegurarme de que no solo proporcionamos el EPI adecuado, sino el mejor EPI disponible. Es como unos guantes con una alta clasificación ANSI. ¿Estamos utilizando ANSI 3, ANSI 4? ¿Son ignífugos? Ya sabes, cosas de ese tipo.

Y va mucho más allá de eso. Todas las normativas, ya sabes, también abarcan cosas sencillas como la protección de los pasadores, llevar las protecciones adecuadas, cualquier cosa que utilices que pueda ser inflamable. Por ejemplo, también nuestro equipo de soplete de oxicorte. Es una especie de marco general que abarca todas las ubicaciones. Ahora bien, donde la cosa se complica un poco es, por ejemplo, en Canadá, en lo que respecta a los residuos de aceite. Así que los residuos de aceite allí, al igual que el trabajo en altura: son dos cosas totalmente diferentes. En Canadá tienes que conseguir tu propio número; no es un número EIN, pero viene a ser lo mismo. Es un número de identificación para que tú y tu empresa podáis eliminar el aceite, se controla digitalmente y hay todo un sistema detrás. Y lo mismo ocurre con el trabajo en altura en Canadá. De hecho, hay un tipo de formación que consta de dos partes: primero reciben formación sobre el trabajo en altura y, si van a utilizar una plataforma elevadora, hay un nivel adicional de formación, a diferencia de lo que ocurre en Estados Unidos. Son dos cosas totalmente diferentes.

[21:42] Mantener todos los remolques seguros, limpios y secos

Mark Mann: Hablemos de la calidad del producto que ofrecéis, porque he hablado con casi todos los directores generales. Los he tenido como invitados en el podcast; todos son amigos del programa. Y hablan de, ya sabes, ofrecer un producto limpio, oscuro, seco y seguro, ¿verdad?, para el almacenamiento, el almacenamiento móvil. Y eso no es solo una promesa de marketing. Tiene implicaciones reales en materia de seguridad, porque la seguridad forma parte de ello. Entonces, ¿qué papel desempeña tu equipo de salud y seguridad ambiental? ¿Qué papel desempeñas tú a la hora de garantizar que cada remolque que sale de los depósitos de toda Norteamérica cumpla realmente con ese estándar de seguridad?

Brennan Neville: Diría que nuestro objetivo principal es, en realidad, la estandarización de nuestros procedimientos de mantenimiento. Es decir, tanto si se incorpora alguien nuevo como si ya forma parte del equipo, cuando cambia alguna de esas normas, se difunde a nivel mundial. Lo que quiero decir con esto es que se envía un correo electrónico que dice: «Hola, vamos a ajustar esto. Aquí tenéis el nuevo vídeo. Por favor, haced que vuestro equipo lo vea y lo documente», etc., etc. Se trata simplemente de mantener a nuestro equipo al día sobre cuál va a ser nuestra estandarización. Y las visitas de mantenimiento también desempeñan un papel importante en esto, porque si vemos cosas que hay que cambiar, las evaluamos y las modificamos adecuadamente.

Eso también implica asegurarnos de que cumplimos con las directrices de la FMCSA y con la normativa del DOT. Eso también es muy importante. Así que todo eso va de la mano, y contamos con nuestra compañera —no quiero dejarla fuera—, Don Cortessi. Ella nos ayuda muchísimo en lo que respecta a la normativa del DOT para nuestros conductores.

Pero además, cuando estoy in situ realizando auditorías, hay algo que compruebo —aunque no le dedico demasiado tiempo—, pero me paso por allí y echo un vistazo a la calidad de las reparaciones, ya sabes. Así que nuestros chicos trabajan con seguridad, la moral era buena, pero al fin y al cabo, veamos qué tal funciona nuestro trabajo. Echemos un vistazo a los remolques. ¿Están, obviamente, en condiciones de circular? Y vayamos al grano. Todavía no he tenido que hacer ninguna recogida ni he encontrado nada, y creo que se debe realmente al objetivo de esta visita de mantenimiento que realizamos. Ha habido muchos resultados positivos gracias a ello. Es casi como si, en el momento en que detectamos algo o nos enteramos de algo, ya fuera demasiado tarde para llamar. Y a partir de ahí, ya tenemos un plan de acción: «Vale, solucionemos esto. Corrijámoslo. Y pasemos la información a nuestra gente».

[24:03] Una semana en la vida de un responsable de EHS

Mark Mann: Sí, pues «Warehouse on Wheels» es una de las redes de almacenamiento móvil más grandes de Norteamérica. Tenéis más de 40 centros repartidos por toda Norteamérica. Contáis con 40 000 remolques. ¿Cómo es una semana típica para vosotros y cómo establecéis las prioridades cuando todo parece urgente? Estoy seguro de que recibís llamadas cada hora. Todo el mundo quiere hablar con el departamento de salud y seguridad medioambiental.

Brennan Neville: Bueno, la verdad es que es difícil describir una semana típica, clara y estándar, porque varía muchísimo. Por ejemplo, en cuanto termine esta llamada, voy a hacer una llamada de contacto a uno de nuestros representantes en Canadá, y estamos elaborando un plan de acción para Canadá en lo que respecta a la seguridad, para poner las cosas en marcha. Allí también contamos con muchas caras nuevas y diferentes. Así que se trata de conseguir que todo el mundo se sume al proyecto. Y la persona con la que voy a contactar es el director general. Y luego, el viernes, me pondré a preparar la formación para la semana que viene y también revisaré cómo nos va en nuestras auditorías mensuales. Así que es un proceso en constante evolución.

Y, sinceramente, si se produce una lesión, eso echa por tierra todo el plan de juego, porque, obviamente, un incidente tiene prioridad sobre todo lo demás. Así que, si se produce un incidente, suele ser muy estresante, y me centro por completo en ello durante unas 24 o 48 horas, analizando los hechos, las pruebas y ocupándome de todo ello.

[25:32] El mentor que marcó su trayectoria profesional

Mark Mann: Muy bien, Brennan. Vamos a hablar un poco de temas personales. Cuéntanos algo sobre tu vida fuera del trabajo. Bueno, en cierto modo, también relacionada con el trabajo. ¿Quién ha sido uno de los mentores más influyentes en tu carrera en lo que se refiere a la gestión de la salud y la seguridad medioambiental y todos los aspectos relacionados con el cumplimiento normativo? ¿Cuáles son algunas de las cosas más importantes que te han enseñado?

Brennan Neville: Sin lugar a dudas, diría yo, y voy a mencionar a esta persona porque espero que este podcast llegue hasta él, ya que se lo merece. Se trata de un señor llamado Curtis Evans, exmilitar. Y voy a ser sincero contigo. La primera semana que trabajé a sus órdenes, se acercó a mi zona de trabajo y me hizo llorar un poco. Era muy joven. Tenía 18 o 19 años, ya sabes, carne fresca, recién llegado a la gestión. Y me hizo darme cuenta muy rápido de que con él no hay lugar para andarse con rodeos. Pero también me hizo ganarme su respeto, y creo que fue una especie de yin y yang, porque hasta el día de hoy puedo enviarle mensajes, llamarle y acudir a él para cualquier cosa que necesite.

Pero los principios fundamentales que me enseñó eran muy sencillos y básicos, y se resumían en esto: tienes que cuidar de los tuyos. Es decir, pase lo que pase, por mucha presión que tengas encima, desde su punto de vista —hablaba desde su propia experiencia—, decía: «Si te estoy presionando por esto o aquello, no importa. No te saltas ninguna regla. Cuidas de los tuyos». Y lo que él tenía, por así decirlo, como una nube sobre todo eso, era el aspecto de la seguridad. Nunca pones en peligro, ya sabes, ni arriesgas ni haces daño a los tuyos de ninguna manera. Porque decía que, a la larga, los tuyos acabarían captando esa energía tuya. Captarían esa vibración. Le daba mucha importancia a las vibraciones. Le daba mucha importancia a la energía.

También tiene que ver con la forma en que diriges las reuniones. Mucha gente pensaba que estaba loco, porque él era muy partidario de la energía desbordante. Así que, cuando dirigía mis reuniones, casi gritaba. Puede que incluso estuviera bailando por ahí. Era muy expresivo. Hablaba mucho con las manos. Pero eso hacía que toda mi gente supiera que, cuando empezábamos el día, era hora de ponerse las pilas. Era hora de darlo todo. Y eso me aportó muchos valores fundamentales que he llevado conmigo a lo largo de toda mi carrera. Trabajé para él durante unos tres o cuatro años en total. Y, de nuevo, a día de hoy, podría contar con él. Podría llamarle ahora mismo y me contestaría al teléfono.

Mark Mann: Los buenos mentores, ya sabes, son difíciles de encontrar, ¿verdad? Pues sí, es una historia estupenda. Ahora que vamos terminando, aparte de «Warehouse on Wheels», ¿qué haces para recargar pilas? ¿Cuáles son algunas de tus aficiones? ¿Qué es lo que te apasiona cuando no estás pensando en, ya sabes, datos de seguridad y calendarios de cumplimiento normativo?

[28:02] La vida fuera del trabajo (y el minizoo)

Brennan Neville: Bueno, obviamente va a ser una respuesta típica, pero me gusta pasar tiempo con mi familia, ya sabes, relajarme, sobre todo después de una semana de viajes en la que he estado fuera del estado, en un vuelo, con jet lag. Pasar un rato con ellos. Tengo una hija de 5 años, así que, sin duda, me tiene en vilo, y lo dejaremos ahí. Ella siempre está en marcha, sin parar. Soy un gran aficionado al gimnasio, así que no me dedico a levantar pesas. También me encanta tunear mi coche, y ambas cosas son una especie de evasión mental para mí, una forma de desconectar y relajarme. Así que, en realidad, eso es todo.

Mark Mann: Bueno, he oído que tienes un par de reptiles en casa.

Brennan Neville: Ah, sí, sí, sí. Sí, no dejemos ese detalle de lado. Bueno, pues también tengo una especie de minizoo. Así que, en cuanto vuelvo de un viaje —por ejemplo, tengo un viaje que estoy planeando para dentro de unas semanas a Quebec para visitar a esos chicos—, ya estoy pensando en el fondo de mi mente: «Vale, ¿quién va a cuidar del dragón barbudo? ¿Quién va a cuidar de la serpiente mientras estoy fuera? Y además tenemos tres perros. Así que, al entrar, verás un bulldog, verás que tenemos un pequeño spitz japonés y también un cane corso, que es más o menos del tamaño de un caballo. Y luego entras en mi despacho y ahí está mi pequeño dragón barbudo sentado. Y luego, arriba, la serpiente, aunque parezca sorprendente, es en realidad de mi hija. Así que está en su habitación. Es su serpiente. La serpiente se llama Lucy. No sé por qué eligió el nombre de Lucy, pero es Lucy, la pitón bola.

Mark Mann: Genial. Bueno, Brennan Neville, responsable de salud y seguridad medioambiental, gracias por mostrarnos el «factor sorpresa» en materia de salud y seguridad medioambiental.

Brennan Neville: Sí, señor. Gracias por invitarme al programa.

Mark Mann: Muy bien, amigos, esto es todo por esta semana. Soy el Dr. Mark Mann, y nos vemos en el próximo episodio de «The Wow Factor».