Cómo WOW recuperó a un fabricante de baterías: entregando antes de lo previsto
Para los fabricantes que operan con ciclos de inventario ajustados, la disponibilidad de los remolques no es solo una cuestión de precio, sino también de ejecución. Un fabricante de baterías aprendió esa lección de primera mano cuando una alternativa de bajo coste no pudo cumplir con lo prometido en el momento más crucial.
El desafío
Una decisión basada en los precios se enfrenta a la realidad operativa
Un cliente de WOW desde hace mucho tiempo —un fabricante de baterías— se puso en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de 12 remolques de transporte destinados al almacenamiento de existencias durante los próximos 2 o 3 meses. Aunque la solicitud en sí era algo habitual, el proceso no lo fue.
En lugar de realizar un pedido directamente, el cliente reveló que ahora se le exigía recabar ofertas competitivas y seleccionar el precio más bajo. Otro proveedor presentó un presupuesto más económico y se le adjudicó el contrato.
WOW tomó nota de la decisión, dejó la puerta abierta y dejó una cosa clara:
«Si hay algún cambio, llámanos; te atenderemos de inmediato».
El punto de inflexión
Cuando el «precio más bajo» no cumplió con las expectativas
Al día siguiente, a las 11:30 de la mañana, la dirección del cliente llamó a WOW con una solicitud urgente: el competidor no podía entregar los remolques ese mismo día, y la planta necesitaba las 12 unidades de inmediato para comenzar a preparar el inventario.
No se trataba de un problema para la semana siguiente. Estaba previsto que el trabajo de inventario comenzara ese mismo día, y cualquier retraso afectaría a todas las operaciones.
La solución WOW
Movilización rápida, sin excusas
WOW pidió entre 5 y 10 minutos para confirmar la viabilidad y, entre bastidores, el equipo:
- Horarios de los conductores revisados
- Equipo reasignado
- Publicamos el primer tráiler de inmediato
- En cuestión de minutos, WOW volvió a llamar para confirmar: «Los remolques ya están acoplados y en camino».
A las 16:30, WOW ya había entregado 9 de los 12 remolques y se disponía a traer los tres restantes. Fue entonces cuando el cliente volvió a llamar, esta vez con una petición inesperada: «Por favor, no traigan el resto hoy. No pensábamos que pudieran entregarlos todos tan rápido, y necesitamos hacerles sitio».
Posteriormente, el cliente admitió que había insistido en la entrega en el mismo día únicamente porque temía que, si no presionaba, los remolques no llegaran antes de que se desatara una tormenta de nieve.
La rapidez de respuesta de WOW eliminó ese riesgo por completo.
El impacto
Cuando la velocidad se convirtió en el factor diferenciador
- Las operaciones de inventario comenzaron a la hora prevista
- Sin interrupciones a pesar del fallo del proveedor alternativo
- Se entregaron 9 remolques el mismo día, superando las expectativas
- WOW demostró su fiabilidad en la práctica, no solo su disponibilidad teórica
Lo que comenzó como una pérdida motivada por los precios se convirtió rápidamente en un recordatorio de por qué el cliente se había asociado con WOW en primer lugar.
Una lección
La constancia siempre da buenos resultados
Este caso pone de manifiesto una verdad básica en la logística de fabricación: la opción más barata solo funciona si el producto llega a su destino, y WOW no se llevó el gato al agua por su precio; lo consiguió gracias a su capacidad de respuesta inmediata, a una gestión de envíos flexible, a contar con equipos reales, conductores reales y una responsabilidad real.
Cuando el funcionamiento del servicio estaba en juego, WOW estuvo a la altura, con una rapidez que el cliente ni siquiera creía posible. La capacidad de WOW para movilizarse al instante, solucionar un fallo en la transferencia y superar las expectativas es lo que convierte a los proveedores de servicios en socios a largo plazo.